Ингильери Леонардо

Книги автора Ингильери Леонардо читать онлайн бесплатно или скачать в формате fb2, html, txt.
Закладки

Без серии

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности - Ингильери Леонардо

Функциональность против цели Представьте себе другую картину. Что если в тот момент, когда ваш парень на стремянке увидит нагруженную сумками женщину, возвращающуюся из бассейна, он подумает: «Мое дело менять лампочки, красить потолки и чинить трубы. Но цель моей работы в том, чтобы сделать пребывание в нашем отеле запоминающимся и приятным»! Поняв это, он немедленно спустится со стремянки и откроет женщине дверь – до того , как она в растерянности остановится перед входом в вестибюль, не зная, как …

Читать книгу