Поташев Максим Оскарович

Книги автора Поташев Максим читать онлайн бесплатно или скачать в формате fb2, html, txt.
Закладки

Без серии

Что? Где? Когда?

Что? Где? Когда? - Алексеев Евгений Венедиктович

Как не надо делать вопросы Можно долго спорить о том, какими должны быть вопросы, и вряд ли когда-нибудь удастся прийти к единому мнению. Зато более или менее известно, какими вопросы быть не должны. Мне представляется очень важным не только рассказать о наиболее распространенных ошибках, но и проиллюстрировать свои соображения примерами. Надеюсь, что авторы упоминаемых в этой статье вопросов не обидятся на меня. 1. Фактическая ошибка Рассмотрим для начала ситуацию, которая выглядит предельно очевидной. …

Читать книгу

Век клиента

Век клиента - Поташев Максим Оскарович

Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса Эмоции клиентов Сервис создается для клиентов, испытывающих различные эмоции. Поэтому его, к сожалению, невозможно свести к набору правил и стандартов. Люди, работающие в сервисе, вынуждены быть немножко психологами. Как минимум, они должны уметь распознавать наиболее часто встречающиеся проявления и знать, как на них реагировать. Начнем с позитивных эмоций . Ощущение комфорта и безопасности Одна из главных задач сервиса – сделать так, чтобы клиент …

Читать книгу