Шоул Джон

Книги автора Шоул Джон читать онлайн бесплатно или скачать в формате fb2, html, txt.
Закладки
Пол: мужской   

Без серии

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Шоул Джон

Как построена эта книга Книга состоит из отдельных, фактически самостоятельных блоков (глав). Каждая глава посвящена определенной теме и дает как собственно информацию, так и инструменты, позволяющие ее использовать. Глава 1 содержит множество фактов, статистических данных и убедительных доводов, которые вы с успехом можете использовать в своих докладах и служебных записках. Главное преимущество качественного сервиса — его положительное влияние на прибыль компании. Хороший сервис — это не затраты, …

Читать книгу

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Шоул Джон

Редактор С. Турко Технический редактор Н. Лисицына Корректор Е. Чудинова Компьютерная верстка А. Фоминов Художник обложки И. Сыроквашина * * * Предисловие к русскому изданию Уважаемые читатели! Предлагаем вашему вниманию вторую книгу Джона Шоула о сервисе. В ней он рассказывает об очень действенном методе работы с клиентами – о компенсации. Компенсация выходит на первый план в случае, когда компания допустила ошибку перед клиентом и делает все возможное, чтобы он не ушел к конкуренту. Вне зависимости …

Читать книгу

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Шоул Джон

Наглядный пример отсутствия полномочий Я проходил регистрацию на рейс из Миннеаполиса-Сент-Пол в Сальвадор. И не предполагал, что выход авиакомпании Continental Airline из альянса ky Partner как-то повлияет на мое путешествие. В Delta, которая входила в этот альянс, у меня был статус Platinum Elite, который присваивался часто летающим пассажирам. Сотрудница Continental Airline за стойкой регистрации пассажиров первого класса предупредила меня, что принятые в Delta нормы провоза багажа у них больше …

Читать книгу