Сервис, который приносит прибыль

Скачать бесплатно книгу Оуэн Ричард - Сервис, который приносит прибыль в формате fb2, epub, html, txt или читать онлайн
Закладки
Читать
Cкачать
A   A+   A++
Размер шрифта
Сервис, который приносит прибыль - Оуэн Ричард
Автор: Оуэн Ричард  Брукс Лаура   
Жанр: Маркетинг, PR, реклама  Деловая литература   
Серия:  
Страниц: 60 
Год: 2016 

Отрывок из книги

Успешное применение системы Net Promoter Наша задача и мотивация при написании этой книги состояли в том, чтобы определить, какие действия предпринимают компании для успешного применения системы Net Promoter. Проще говоря, вопрос стоял так: что позволило этим организациям получить желаемый результат? Мы были убеждены, что на основании ответов на этот вопрос сможем разработать операционную модель системы, которая станет практическим руководством для тех, кто пытается внедрить этот инструмент в своей компании. В течение времени, прошедшего после проведения первоначальных исследований, у нас была возможность изучить практику сотен организаций, с переменным успехом внедривших систему Net Promoter с помощью разных подходов. Мы беседовали с СЕО [3] , руководителями среднего и высшего звена и рядовыми сотрудниками этих компаний и сделали все возможное, чтобы перенять их опыт. Мы видели, как тысячи посетителей сайта netpromoter.com и участников форума обмениваются идеями о том, что сработало в …