Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Скачать бесплатно книгу Самолюбова Александра - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов в формате fb2, epub, html, txt или читать онлайн
Закладки
Читать
Cкачать
A   A+   A++
Размер шрифта
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Самолюбова Александра
Автор: Самолюбова Александра 
Жанр: Управление, подбор персонала  Деловая литература   
Серия:  
Страниц: 48 
Год: Неизвестен 
Скачивание книги было запрещено по требованию правообладателя. У книги неполное содержание, только ознакомительный отрывок.

Отрывок из книги

О важности операторского центра свидетельствует и опрос нескольких сотен руководителей высшего звена многих организаций, работающих в различных отраслях, который проводился аналитиками компании Aberdeen Group на тему «Значение Центра обслуживания вызовов для современной компании». Ответы распределились следующим образом: • 5 % опрошенных считают, что операторский центр играет в их компании ключевую роль; • 8 % считают, что операторский центр играет в их компании важную роль; • только 11 % считают, что операторский центр играет в их компании вспомогательную роль; • всего лишь 5 % считают, что операторский центр играет в их компании незначительную роль. Таким образом, в целом более 80 % руководителей высшего звена считают роль Центра обслуживания вызовов чрезвычайно важной для успешного функционирования их компании. В то же время, согласно опросу, проведенному в 2007 году Forrester Research, 57 % менеджеров высшего звена бизнес– и IT-подразделений считают, что их колл-центр находится на среднем …