Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Скачать бесплатно книгу Соломон Мика - Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца в формате fb2, epub, html, txt или читать онлайн
Закладки
Читать
Cкачать
A   A+   A++
Размер шрифта
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Соломон Мика
Автор: Соломон Мика 
Жанр: Деловая литература  Деловая литература   
Серия:  
Страниц: 
Год: Неизвестен 
Скачивание книги было запрещено по требованию правообладателя. У книги неполное содержание, только ознакомительный отрывок.

Отрывок из книги

Все, что вам нужно знать, – в рифмованном виде Ваше «касание» клиент ощутит максимально сильно и действие его окажется максимально долгим, если вы учтете конкретные, личные потребности и желания клиента – желательно без задержки. Именно это я называю обслуживанием, основанным на предвосхищении . Этот принцип должен реализовываться в сотрудниках, системах и технологии. Я придумал небольшой стишок, который вам будет легко запомнить. Стоит лишь предвосхитить все желания клиента — Отличиться сможешь сразу от любого конкурента! А когда клиент начнет чувствовать себя «как дома», То не станет жаловаться, если всем доволен! Вот так можно превратить обслуживание клиентов в конкурентное преимущество, которое будет поддерживать ваш бизнес год за годом. Если вы сможете предвосхитить желания потребителя еще до того, как он их выскажет или едва осознает и сможет сформулировать, то ему не захочется идти ни к кому другому. Ваше обслуживание основывается на предвосхищении , когда… – Ваши продукты – именно …