Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Скачать бесплатно книгу Шоул Джон - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху в формате fb2, epub, html, txt или читать онлайн
Закладки
Читать
Cкачать
A   A+   A++
Размер шрифта
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Шоул Джон
Автор: Шоул Джон 
Жанр: Деловая литература  Деловая литература   
Серия:  
Страниц: 
Год: Неизвестен 

Отрывок из книги

Наглядный пример отсутствия полномочий Я проходил регистрацию на рейс из Миннеаполиса-Сент-Пол в Сальвадор. И не предполагал, что выход авиакомпании Continental Airlines из альянса Sky Partners как-то повлияет на мое путешествие. В Delta, которая входила в этот альянс, у меня был статус Platinum Elite, который присваивался часто летающим пассажирам. Сотрудница Continental Airlines за стойкой регистрации пассажиров первого класса предупредила меня, что принятые в Delta нормы провоза багажа у них больше не действуют. У меня было три вещи; две весили по 55 фунтов, третья – 45 фунтов. Раньше я мог провозить с собой три вещи весом по 70 фунтов каждая. Сотрудница заявила, что я должен заплатить сбор за превышение веса за два места багажа и доплатить за дополнительное третье место. Я был не в курсе того, что нормы провоза багажа изменились. Она должна была сказать мне следующее: «Г-н Шоул, Continental Airlines вышла из альянса с Delta. Мы бы хотели, чтобы вы больше летали с нами, поэтому я не …