Управление, подбор персонала

Одноминутный менеджер

Одноминутный менеджер - Бланшар Кен

Первый секрет: Одноминутные Цели Войдя в кабинет мистера Тренеля, молодой человек увидел перед собой улыбающегося мужчину средних лет. – Значит, вы уже побывали у старика. Славный человек, не правда ли? – Кажется, да, – ответил молодой человек. – Он вам сказал, что он Одноминутный менеджер? – Конечно. А что, это неправда? – спросил молодой человек. – Не могу сказать. Я его почти не вижу. – Вы хотите сказать, что никогда не получаете от него помощи? – изумился молодой человек. – Почти никакой, хотя …

Читать книгу

Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии

Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии - Сысоева Светлана

На какие вопросы нужно ответить, открывая свой магазин Многие будущие владельцы магазинов говорят: «У нас есть возможность выгодной закупки определенного товара, вот мы магазин такой специфики и откроем». Или: «У нас есть деньги, хотим их вложить в розничный магазин, расскажите, что для этого нужно сделать». Прежде всего, нужно ответить самому себе на несколько вопросов. Вопрос первый и самый важный Практика показывает, что в удачном магазине сочетаются три вещи: 1 Товар и его характеристики. 2 Спрос …

Читать книгу

Деловое общение

Деловое общение - Шевчук Денис Александрович

Черты научного стиля: – отвлеченность, – обобщенность, – подчеркнутая логичность и связность выражения. Официально-деловой стиль. Официально-деловой стиль называют языком законов. Главные функции – повелевающая и информативная. Черты официально-делового стиля: – точность; – предписывающий характер; – обезличенность; – стандартность; – тенденция к стереотипу. Публицистический стиль. Основные функции – информативная, воздействующая. Сочетает в себе экспрессию и стандарт. Публицистический стиль – информация …

Читать книгу

Лидерство: к вершинам успеха

Лидерство: к вершинам успеха - Бланшар Кен

Эта книга состоит из четырех разделов. Раздел I рассматривает главным образом правильную цель и видение и связывает наши представления о необходимости ориентации на тройной эффект при постановке цели, характеристики высокоэффективной организации и разработку убедительного видения. Раздел II освещает правильное обращение с клиентами и обобщает нашу работу по высококлассному обслуживанию, умению работать с восторженными клиентами и манией потребителей. В наши дни, если вы не позаботитесь о своих клиентах, …

Читать книгу

Секретный язык привлечения

Секретный язык привлечения - Шрайтер Том

Желтый тип личности Профессиональные помощники Желтые производят на окружающих впечатление сдержанных, но в то же время дружелюбных и обходительных людей. Они готовы делать для других людей больше, чем для себя. Это как мама. Они лояльны по отношению к другим людям и стремятся всячески поддерживать их. Это профессиональные помощники. Они просто обожают помогать другим людям. Завязав с кем-либо знакомство, желтые обычно сохраняют с этим человеком длительные отношения. Благодаря тому, что они настолько …

Читать книгу

Большая книга директора магазина

Большая книга директора магазина - Сысоева Светлана

Позиционирование – обеспечение магазину (товару) не вызывающего сомнений, четко отличного от других, желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей. Позиция – то, как воспринимается магазин (или продаваемые товары) по сравнению с конкурирующими магазинами. Для этого выделяются значимые характеристики магазина, которые могут выгодно отличить его от конкурентов. Жизненный цикл – концепция, заимствованная из биологии. Жизненный цикл магазина представляет собой -образную кривую, разделенную …

Читать книгу

Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines

Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines -

Иногда люди, приводящие нас в компанию, появлялись в первый день тренировочных занятий, организованных для новых сотрудников, и внимательно слушали рассказы новичков о том, откуда и почему те пришли в outhwe t Airline . Такое общение позволяло всем нам еще раз вспомнить о нашей миссии и убедиться в том, что новые люди не станут случайными. Кроме того, благодаря этим историям в компании могли измерить эффективность применения второго принципа. Принцип № 2. Определите, какие качества должны быть у …

Читать книгу

Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила (Руководство для предпринимателей)

Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила (Руководство для предпринимателей) -

АВТОРСКОЕ ПРЕДИСЛОВИЕ. «ИНОГДА ПОЛЕЗНО НАРУШИТЬ ПРАВИЛА» Я нарушил не только все известные мне правила, но даже те, о существовании которых и не подозревал. Мартин Скорсезе Мы, люди, всегда выдумываем правила. Наверное, этому стремлению можно было бы положить конец, когда Моисей спустился с горы и возвестил: «Отличные новости — мы остановились на десяти». Но, несмотря на то что некоторые довольствуются десятью заповедями, большинству этого мало. Даже католики, у которых и без того много правил, создают …

Читать книгу

Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных. Регулярный менеджмент для рационального руководителя

Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных. Регулярный менеджмент для рационального руководителя - Фридман Александр

В случае действительно профессиональной эксплуатации никто особенно и не страдает, а вот проявлять ответственность и дисциплинированность люди будут просто обязаны, иного выхода вы им не оставите. А тут и эффективность непременно последует. Идея о том, что должным образом воодушевленный, вдохновленный, сплоченный и мотивированный персонал произведет нужное количество прибавочной стоимости и поделится ею с руководителем, наверное, является самым опасным управленческим заблуждением. Мотивация, конечно, …

Читать книгу

Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей

Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей - Дауни Майлз

Глава 1 ОДИН РАЗГОВОР — Генри! Как у тебя дела? — Сам не знаю! — Что ты хочешь этим сказать? — Видишь ли, я живу на автопилоте. Спал за неделю от силы часов семнадцать. Надеюсь, читатель, вы поняли, что мы находимся около аппарата с водой на четвертом этаже офиса фирмы Brand plc. — Ничего себе! Почему? — Зачем тебе это знать? — А ты попробуй рассказать. — Сколько у тебя времени? — Серьезно? Сейчас примерно полчаса, но, если нужно, у меня будет еще час времени к концу рабочего дня, после половины …

Читать книгу

Ресторан выездного обслуживания (кейтеринг): с чего начать, как преуспеть

Ресторан выездного обслуживания (кейтеринг): с чего начать, как преуспеть -

Надо отметить, что рестораны выездного обслуживания (РВО) зачастую работают в неординарных условиях. И часто заказчики стремятся удивить своих гостей и реализовать самые безумные идеи с помощью кейтеринга. Есть спрос на нестандартные места проведения мероприятий. Например, для одного из проектов тимбилдинга проводился тренинг для топ-менеджеров одной из крупных производственных компаний. На пути из Санкт-Петербурга в Москву была организована остановка поезда по причине сымитированного возгорания …

Читать книгу

Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней

Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней - Рязанцев Алексей

Трехступенчатый отдел продаж В трехступенчатом отделе продаж в дополнение к двум ступеням – отделу активных продаж (Lead Conver ion) и клиентскому отделу (Account Management) – добавляется отдел маркетинга (Lead Generation). В функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга ( Lead Generation ) входит самая нелюбимая работа профессиональных менеджеров по продажам – поиск потенциальных клиентов. Например, это могут быть холодные звонки, то есть обзвон базы в поисках того, кому может быть интересен …

Читать книгу

Структура в кулаке: создание эффективной организации

Структура в кулаке: создание эффективной организации - Минцберг Генри

МЕХАНИЗМЫ КООРДИНАЦИИ Напомним, что структура отвечает двум фундаментальным условиям – разделению труда на отдельные задачи и координации действий по их решению. В возглавляемой г-жой Раку компании Сегатко разделение труда – размягчение глины, формование, обработка, глазурование и обжиг – диктовалось в значительной степени характером труда и доступной технической системой. Однако координация оказалась довольно сложным делом и могла осуществляться разными способами. Эти способы можно назвать механизмами …

Читать книгу

Наемные работники: подчинить и приручить

Наемные работники: подчинить и приручить -
Занин Сергей Геннадьевич Управление, подбор персонала  Деловая литература  Год неизвестен

§ 2. Работники в глазах хозяина Необходимое зло. Инструменты. Мыслящее оборудование. Деньги не потраченные есть деньги заработанные. «Бездельники и бездари!» Это мои люди. Я люблю своих людей. Необходимое зло «В глазах предпринимателя большинство людей представляют собой огромную проблему, которая становится препятствием на его пути к мечте». Майкл Гербер Никто не открывает свое дело для того, чтобы обеспечить кого-то работой. Главная и единственная цель создания бизнеса — заработать деньги. Желательно …

Читать книгу