Деловая литература

Искренний сервис

Искренний сервис - Недякин Максим Викторович

Грустная, на самом деле, история. Особенно если вспомнить начало этой главы, где мы уже говорили об унижении. Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине? Мы же установили «Можно попробовать» и «Гарантию счастья» как стандарт! Я лично растолковал это всем и каждому! И самое главное – колбасу пробуют …

Читать книгу

Почему одни страны богатые, а другие бедные

Почему одни страны богатые, а другие бедные - Аджемоглу Дарон

4. Само по себе зарождение инклюзивных институтов требует совпадения нескольких предпосылок в единственно правильный исторический момент времени («точка перелома»). Главная из этих предпосылок — наличие широкой коалиции разнородных сил, заинтересованных в создании новых институтов, и долгосрочное признание каждой из них права других сил на защиту своих интересов. В этом, по мысли авторов, и состоит основа выживания инклюзивных институтов — безусловное признание их участниками абсолютной ценности …

Читать книгу

Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения

Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения - Ариели Дэн

Имея в руках новые мощные инструменты, я решил разобраться, как мы, люди, относимся к боли. По вполне очевидным причинам я начал свои исследования с изучения процедуры омовения, в ходе которой болезненные мероприятия продолжаются достаточно долго. Можно ли снизить уровень болезненности таких процедур? В течение следующих лет я смог провести ряд лабораторных экспериментов — на самом себе, на друзьях и на добровольцах. Для получения ответов на свои вопросы я использовал различные источники боли: жару, …

Читать книгу

Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила (Руководство для предпринимателей)

Как преуспеть в бизнесе, нарушая все правила (Руководство для предпринимателей) -

АВТОРСКОЕ ПРЕДИСЛОВИЕ. «ИНОГДА ПОЛЕЗНО НАРУШИТЬ ПРАВИЛА» Я нарушил не только все известные мне правила, но даже те, о существовании которых и не подозревал. Мартин Скорсезе Мы, люди, всегда выдумываем правила. Наверное, этому стремлению можно было бы положить конец, когда Моисей спустился с горы и возвестил: «Отличные новости — мы остановились на десяти». Но, несмотря на то что некоторые довольствуются десятью заповедями, большинству этого мало. Даже католики, у которых и без того много правил, создают …

Читать книгу

Тайный язык денег. Как принимать разумные финансовые решения

Тайный язык денег. Как принимать разумные финансовые решения - Крюгер Дэвид

Подводная часть айсберга На первый взгляд деньги представляются чем-то простым, материальным и легко измеримым. Это тщательно изготовленный кусок бумаги, или сверкающая монета, или набор цифр на чеке. По своей сути они являются вещью , и в наши дни, переполненные информацией, мы очень хорошо понимаем вещественный характер денег. Мы можем их инвестировать и рассчитывать доходность инвестиций либо мы можем их тратить, внимательно следя за остатком. Нас окружают многочисленные инвестиционные компании …

Читать книгу

Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты

Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты - Кот Дмитрий

2. Достаточность информации Хорошо, если в одном тексте читателю предоставляется вся необходимая для совершения покупки информация, включая цену, особенности доставки и прочие моменты. Постарайтесь ответить на самые частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. Главное – не гонять человека по сайту или буклету. Дело в том, что читатель скорее закроет сайт или буклет, чем будет выискать там ответы на свои вопросы. Каждый клик по ссылке, каждый переход на другую страницу – это дополнительное …

Читать книгу

Безжалостный менеджмент. Реальные законы управления персоналом

Безжалостный менеджмент. Реальные законы управления персоналом - Парабеллум Андрей

Избавьте персонал от соблазнов Из примеров, о которых шла речь выше, можно сделать следующий вывод: нам очень тяжело бороться с искушением. Соответственно, если существует хоть малейшая возможность нарушить запрет, сотрудник ею воспользуется. Поэтому ваша задача как руководителя состоит в том, чтобы лишить сотрудника такого соблазна. Во-первых, необходимо исключить соответствующую возможность в принципе . Например, заблокировать доступ к сайтам «Одноклассники», «Фейсбук», «ВКонтакте» и подобным ресурсам. …

Читать книгу

Генератор бизнес-идей. Система создания успешных проектов

Генератор бизнес-идей. Система создания успешных проектов - Седнев Андрей

Программирование сознания В течение дня Как-то раз я бегал по стадиону рядом с домом, и после нескольких кругов у меня в голове вдруг родился вопрос: «Почему иногда я придумываю сотни блестящих идей, а в другие дни – ноль?» Спустя несколько минут я понял, почему так происходит, и подумал: «Спасибо тебе, о небо, за это озарение. Я вижу, что оно может существенно повлиять на мои способности генерировать успешные бизнес-идеи. Это, наверное, величайший дар из всех, которые я когда-либо получал». Как …

Читать книгу

Если хочешь быть богатым и счастливым не ходи в школу

Ученые молча кивают головами. Первый ученый продолжает: "Их общество не смогло обучить людей принципам существования денег, тогда как эти принципы были им жизненно необходимы для выживания в системе! Они только обучали своих людей определенным профессиям, которые вскоре становились устарелыми и ненужными. Да ведь это похоже на первобытную охоту и сбор растений, когда общество не научило людей, где искать растения для пищи или как выслеживать птиц и других животных, которые обеспечили бы их мясом." …

Читать книгу

Кто взял мои деньги?

Кто взял мои деньги? - Кийосаки Роберт Тору

Средняя прибыль Однако я подчеркиваю, что в графике прибыль для недвижимости указана из расчета средних показателей, а средние показатели могут быть обманчивы. В реальности прибыль с недвижимости может быть гораздо выше в одних регионах страны и намного ниже в других. Поясню: &P 500 – это международный рынок, в то время как недвижимость – местный рынок. Это означает, что если вы сообразительный инвестор, вкладывающий капитал в недвижимость, то можете достичь даже более высокой прибыли в этой …

Читать книгу

Как сделать свой сайт и заработать на нем. Практическое пособие для начинающих по заработку в Интернете

Как сделать свой сайт и заработать на нем. Практическое пособие для начинающих по заработку в Интернете - Мухутдинов Евгений

1.4. Реальные истории успеха Мы старались обходить темы, касающиеся заработка в Интернете, в которых фигурируют заоблачные доходы. В первую очередь речь идет об игре на упомянутой выше валютной бирже Forex. Дело в том, что для подавляющего большинства любителей азартных увлечений подобные способы решить финансовые проблемы заканчиваются весьма печально. Вам же мы предлагаем позитивные примеры успешных начинаний наших соотечественников. Они показательны именно потому, что в них речь идет об обычных …

Читать книгу

Как мыслят преуспевающие люди, или мыслите, чтобы измениться

Что только истинно, что честно, что справедливо, что чисто, что любезно, что достославно, что только добродетель и похвала, о том помышляйте. Мой отец, Мелнин Максвелл, часто цитировал мне эти строки. Он считал их очень важными. Почему? Потому что он сам является примером человека, изменившего свою жизнь вследствие изменения мышления. Если бы вы были знакомы с моим отцом, он рассказал бы вам о том, что родился с природной склонностью к негативному мышлению. К тому же, он рос в период Великой Депрессии, …

Читать книгу

Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных. Регулярный менеджмент для рационального руководителя

Вы или вас: профессиональная эксплуатация подчиненных. Регулярный менеджмент для рационального руководителя - Фридман Александр

В случае действительно профессиональной эксплуатации никто особенно и не страдает, а вот проявлять ответственность и дисциплинированность люди будут просто обязаны, иного выхода вы им не оставите. А тут и эффективность непременно последует. Идея о том, что должным образом воодушевленный, вдохновленный, сплоченный и мотивированный персонал произведет нужное количество прибавочной стоимости и поделится ею с руководителем, наверное, является самым опасным управленческим заблуждением. Мотивация, конечно, …

Читать книгу

Экономический образ мышления

 <Эли Девонc дает убедительное изложение этой точки зрения в своих первых двух " Очерках об экономической науке " (E ay in Economic , London: George Alien and Unwin, 1961, pp. 13-46). - Прим. авт .>. Вся хитрость в том, чтобы суметь заставить людей оценить эти немногочисленные, но важные концепции. И ради достижения подобной цели необходимо пойти на самоограничение. Чтобы достичь большего, необходимо браться за меньшее. Характер вводного курса определяется не только тем материалом, что …

Читать книгу