Кокерелл Ли

Закладки
Рейтинг: 5,00   
Пол: мужской   

Без серии

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса - Кокерелл Ли

Правило № 3 Отличный сервис подчиняется закону всемирного тяготения Это простой закон природы: характер обслуживания определяется на самом верху. Отсюда он распространяется, пронизывая собой каждый уровень организации. Это не простой эффект перераспределения благ сверху вниз, поток этот движется быстро и неотвратимо, больше напоминая водопад, чем струю из-под крана. Каждый раз, когда вы видите действительно превосходный сервис, предоставляется ли он маленькой кофейней или глобальной сетью …

Читать книгу

Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства - Кокерелл Ли

Джадсон интуитивно почувствовал, что для финансового успеха нужно обеспечить Гостям высочайший уровень обслуживания с тем, чтобы они захотели возвращаться снова и снова и рекомендовали компанию своим родственникам и друзьям. Он понял, что удовлетворение Гостя напрямую связано с качеством получаемого им сервиса. Исследования, проведенные в разных сферах бизнеса, показывали, что удовлетворение клиента зависит не только от качества продукта, но еще и от характера обслуживания. Джадсон знал то, чему…

Читать книгу

Магия тайм-менеджмента. Как все успевать и жить в свое удовольствие

Магия тайм-менеджмента. Как все успевать и жить в свое удовольствие - Кокерелл Ли

Я написал эту книгу специально для того, чтобы вы смогли воспользоваться моими знаниями и опытом. Результат превзойдет все ваши ожидания. Возможно, сейчас вы чувствуете себя потерянными и беспомощными, потому что вам необходимо сделать так много, а у вас так мало времени. Со временем эти неприятные ощущения пройдут. Все не так уж и безнадежно. Вы научитесь быть более организованными и дисциплинированными, но вам надо прежде всего захотеть этого. Меня часто спрашивают, что вызывает мою особ…

Читать книгу