Ингильери Леонардо

Закладки

Без серии

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности - Ингильери Леонардо

Глава вторая Четыре элемента клиентского удовлетворения Идеальный товар, качественное обслуживание, своевременность и эффективный процесс решения проблем Нет смысла говорить о конкретных и более сложных вопросах, не познакомив вас с базовыми концепциями. Это то основное, чему следует научиться, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, способствующее укреплению потребительской верности. Для начала поставьте задачу удовлетворить более фундаментально ожидания своих клиен…

Читать книгу