Зорин Игорь

Закладки
Рейтинг: 5.00   

Без серии

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники - Зорин Игорь

Трудный клиент – конфликтный клиент Когда мы говорим о трудном клиенте, прежде всего, возникает образ конфликтного клиента. Человека, который, как нам кажется, из ничего создает конфликт и втягивает нас в него. Как того бычка на веревочке, что ли? Несомненно, эффект заражения существует. И любую эмоцию можно передать: отрицательную и положительную. Втянуть в конфликт тоже можно быстро. Вопрос только, когда, кто и кого вовлекает в конфликт? Что такое конфликт? Наличие конфликтного клиента – это еще …

Читать книгуСкачать книгу