Антощенко Виталий

Закладки
Рейтинг: 5.00   
Пол: мужской   
Об авторе

Имеет опыт управления персоналом более 23 лет. Более 7 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор книги «Ух ты! Сервис». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive. ru и др.). Ведет авторскую колонку на портале klerk. ru.

В 2014-2015 гг. провел более 40 открытых и закрытых программ по Сервису.

Является официальным представителем и сертифицированным тренером ServiceQualityInstitute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису.

Данные технологические программы адаптированы для разных направлений бизнеса.

Без серии

Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис - Антощенко Виталий

Глава 1 Что такое Сервис? Нам не стать такими, как нужно, оставаясь такими, как есть. Макс Днепри Мир, в котором мы живем Историческая эпоха, в которую мы с вами живем, началась приблизительно в последнюю треть XIX века. Тогда жизнь в Европе текла медленно и относительно предсказуемо, а на территории современных США только закончилась Гражданская война. Экономический уклад европейских стран был преимущественно аграрным, а национальное богатство увеличивалось за счет добытых в колониях ресурсов и ценностей. …

Читать книгуСкачать книгу

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Разгневанный клиент, я люблю тебя - Антощенко Виталий

Подобных примеров можно найти множество, наблюдая за работой практически всех компаний на уровне взаимодействия как «человек – человек», так и «подразделение – подразделение». Механичным мы называем простое копирование и следование инструкциям (технологиям, правилам) без учета того, имеет ли смысл в данной ситуации делать именно так. Очень вероятно, что автоматизмов достаточно и в той компании, где вы работаете. Яркий пример механичного подхода – ремонт дороги. Возможно, вы видели, как строители …

Читать книгуСкачать книгу