Антощенко Виталий

Закладки
Рейтинг: 5,00   
Пол: мужской   
Об авторе

Имеет опыт управления персоналом более 23 лет. Более 7 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор книги «Ух ты! Сервис». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive. ru и др.). Ведет авторскую колонку на портале klerk. ru.

В 2014-2015 гг. провел более 40 открытых и закрытых программ по Сервису.

Является официальным представителем и сертифицированным тренером ServiceQualityInstitute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису.

Данные технологические программы адаптированы для разных направлений бизнеса.

Без серии

Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис - Антощенко Виталий

Однако вскоре возникла другая проблема: ваш уникальный продукт копируется и появляется у Конкурента буквально на следующий день или через неделю. Или даже через месяц, полгода, но все равно появится! Полбеды, если он выглядит и работает в точности, как ваш. Беда, если он еще и окажется дешевле. Так или иначе, но развитие производства привело к тому, что товары стали похожими друг на друга, как выстроенные в один ряд холодильники в магазине. Все высокие, красивые и белые… Если Покупателю удавал…

Читать книгу

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Разгневанный клиент, я люблю тебя - Антощенко Виталий

Рис. 1.1. Количество повторных покупок Разгневанными Клиентами • Успешная работа с Разгневанным Клиентом напрямую связана с глубинным пониманием не только специфики собственного производства, но и тонкостей психологии человека, умением использовать эти знания в стрессовой ситуации, когда время ограниченно, а эмоциональный накал растет. Добавим сюда также творческий поиск выхода из конфликта. • Результатом работы с каждой жалобой должен быть прогресс – эффективные изменения в компании.…

Читать книгу